Dekkingsproblemen bij je provider, mag je kosteloos opzeggen?

Slecht bereik met je provider

Je gebruikt je smartphone voor allerlei zaken: bellen met collega’s, het nieuws lezen of op WhatsApp chatten. Als je wil bellen, wil je uiteraard wel goed verstaanbaar zijn. En als iemand jou belt, moet diegene niet steeds de voicemail horen omdat je geen bereik hebt. Toch zijn er een aantal zaken waardoor slecht bereik voor kan komen. Let op: laat je vooral niet leiden door het aantal streepjes bovenin beeld van je smartphone. Deze streepjes kunnen namelijk per merk en provider variëren. Daarom kun je je beter laten leiden door de gesprekskwaliteit en of je überhaupt nog wel kunt bellen of gebeld worden. Want als je smartphone de hele dag op ‘Geen service’ staat, wordt het wel een probleem.

Er zijn een aantal oorzaken van slecht bereik met je provider. Je locatie is vaak de belangrijkste reden. Bevind je je in een afgelegen gebied, dan is de kans dat daar veel zendmasten staan een stuk kleiner. Ook de omgeving is belangrijk. Bevind je je bijvoorbeeld tussen de hoge gebouwen in Rotterdam, dan kan het signaal ook slechter zijn. Daarnaast zetten we allemaal steeds meer stappen voor het milieu en het klimaat. Om hoge energierekeningen voor te zijn, zijn er steeds meer mensen die hun woning (moeten) isoleren. Maar goed geïsoleerde gebouwen leiden vaak tot slecht bereik. Vooral op je werk kom je dit probleem tegen.

De meeste providers hebben namelijk gewoon een landelijke dekking. Maar er zullen altijd wat ‘gaten’ in de dekkingskaart zitten. Bevind je je precies in zo’n gebied, dan kun je structureel last hebben van slechte dekking. Maar het kan ook gebeuren dat er gewoon een storing van de provider is. Op de website van de provider vind je meer informatie over actuele storingen.

Slecht bereik als je vlak bij de grens woont

Zoals gezegd speelt de locatie een belangrijke rol als oorzaak van dekkingsproblemen. Bijvoorbeeld als je in de grensstreek woont. Woon je dus net op de grens met Duitsland of België, dan kan het zo zijn dat het binnenlandse netwerk weinig of helemaal geen bereik heeft. Telefoons maken automatisch verbinding met de netwerken met het sterkste signaal. Daardoor kan het gebeuren dat je smartphone overschakelt naar een buitenlands netwerk.

Opzeggen na de vaste looptijd

Heb je net een contract afgesloten en heb je meteen al spijt door de slechte dekking of andere klachten? Dan kun je binnen 14 dagen na afsluiten van het contract deze nog ontbinden. Daarvoor moet je het contract wel online hebben afgesloten, want dan geldt dit als een aankoop op afstand. Ben je op dag 11 van je contract en weet je nu al dat de dekking je behoorlijk tegenvalt, zeg dan zonder verdere vragen weer op. Daarna wordt het een stuk lastiger om van het contract af te komen.

De goedkoopste manier om van je contract af te komen, is door op te zeggen nadat je het contract hebt uitgediend. Weet je niet zeker of je provider een goede dekking zal hebben, dan kun je beter eerst kiezen voor een maandelijks opzegbaar abonnement. Op die manier kun je binnen een maand weer opzeggen als de dekking je toch niet bevalt. Toch zijn de meest aantrekkelijke abonnementen de varianten met een langere looptijd van 1 of 2 jaar. Je dient dan je abonnement eerst helemaal uit te dienen, voordat je deze kosteloos mag opzeggen. De opzegtermijn na afloop contract is vaak 1 maand.

Maar als je voortdurend slechte dekking hebt en eigenlijk nooit te bereiken bent, wil je er waarschijnlijk sneller van af. Dit heet het abonnement binnen de vaste looptijd opzeggen. Zonder toestemming van de provider moet je betalen als je binnen de vaste looptijd op wil zeggen. Dat is vaak de rest van het aantal maanden, keer het maandbedrag, zonder enige vorm van korting. Dit kan dus best prijzig worden.

Mag je vanwege dekkingsproblemen opzeggen?

Je kunt ook proberen je abonnement op te zeggen vanwege dekkingsproblemen. Vaak staat er meer over dit soort problemen in de algemene voorwaarden. Heb je slecht bereik in huis, maar buiten prima bereik, dan mag je je contract meestal niet ontbinden. Maar wat als je overal rondom je woning slecht bereik hebt?

Dan kun je het beste contact opnemen met je mobiele provider en aangeven dat je vindt dat deze niet levert wat je hebt afgesproken. Je kunt dan eventueel bezwaar maken bij de provider. Schrijf een officiële brief met daarin de kennisgeving van de klacht. Geef aan dat je binnen vier weken een reactie wil. Lees eerst de algemene voorwaarden, want daarin staat meestal ook wat de redelijke termijn is waarin je provider zal antwoorden. Als je niet tevreden bent of helemaal geen reactie krijgt, kun je naar de Geschillencommissie stappen. Dit is de SGC. Alle telefoonproviders werken met de geschillencommissie samen.

Vervolgens doet de commissie een uitspraak, die bindend is voor beide partijen. Als de deze beslist dat het product niet deugdelijk is, dan kun je het contract zonder kosten laten ontbinden. Toch kun je beter proberen om er met je provider uit te komen. Begin eens bij een kruistest tussen verschillende toestellen, vraag een nieuwe simkaart aan of maak een netwerkklacht. De technici van je provider zullen dan proberen het probleem op te lossen. De netwerktechnici zullen in uiterste gevallen ook zelf metingen bij de mast verrichten. Blijkt inderdaad dat de provider niets voor je kan doen, dan zal de provider meestal zelf al voorstellen om uit coulance je contract zonder kosten op te laten zeggen.

Wanneer mag je je contract bij je provider niet kosteloos opzeggen?

Let op dat je je contract niet altijd kosteloos mag opzeggen. Zo wilden veel consumenten weg bij Odido na de naamsverandering. Zij meenden dat zij een contract met T-Mobile en niet met Odido hadden afgesloten. Maar dat is geen reden om je abonnement kosteloos op te zeggen, net als bijvoorbeeld een inflatiecorrectie of door een verhoging van de BTW. Bovendien moet je je provider eerst voldoende tijd gunnen om het probleem op te lossen. Soms kan een netwerktechnicus onderhoud aan de mast plegen en zo het probleem verhelpen. Bovendien mag je volgens de algemene voorwaarden vaak niet kosteloos opzeggen als het probleem zich alleen binnenshuis afspeelt. Dan kan bijvoorbeeld een (draadloos) apparaat of de isolatie van de woning een stoorzender zijn. Pas als je ook buiten geen bereik hebt, kan de provider in actie komen. Bij enkel slecht bereik binnenshuis of op je werk, ben je dus meestal tot jezelf aangewezen.